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Nuestro NOC (Network Operation Center) está disponible 7x24x365 días al año, adicional ponemos a su disposición los niveles de escalamiento ante eventos en su servicio en caso de no presentase la solución de manera oportuna.

NIVELES DE ESCALAMIENTO EN CASO DE FALLOS

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3

Una vez detectado el evento, informar inmediatamente la situación con el respectivo ID del servicio afectado al Centro de Operación de Red a los contactos:

+593 (2) 381 99 33

+593 95 878 77 00

+593 99 356 58 09

gestion@transnexa.com

Durante los primeros quince (15) minutos se inician las actividades de diagnóstico y reposición del servicio, y se proporciona un número de ticket con el que podrá solicitar informes acerca del avance o solución del problema.

En caso de no recibir informe sobre el avance de la falla en un tiempo superior a una (1) hora, llamar a la Dirección de Soporte de Ingeniería de Clientes Ecuador a:

Ing. Antonio Venegas

avenegas@transnexa.com

+593 98 739 4603

Ing. Héctor Gutiérrez

hgutierrez@transnexa.com

+593 95 891 6909

Ing. Sergio Romero

sromero@transnexa.com

+593 99 877 4135

En última instancia, transcurrido un tiempo de ocho (8) horas sin recibir respuesta sobre el avance del evento, llamar al Gerente:


Ing. Ana Monge

amonge@transnexa.com

+593 99 9721023

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TRANSNEXA S.A. EMA. fundamenta su actuación en el respeto a la vida y la libertad de las personas, la vigencia de los derechos humanos y la prevalencia del interés general.
TRANSNEXA S.A. E.M.A. está comprometida con la construcción de la paz en el Ecuador.

Artículos Destacados

Contactos:

Av. Orellana E9-195 y 6 de Diciembre - Edificio Alisal de Orellana Of. 201
Quito - Ecuador
+593 (2) 381 9933
+593 (2) 381 9985
+593 (2) 381 9901
0983 226 404
57(4) 3171 111 Ext. 59302
transnexa@transnexa.com
gestion@transnexa.com